方針 令和7年1月1日作成
1．当社は業務がお客様の満足度を上げていくため、改善点がないか
振り返りを業務スタッフで月１回の改善会議を行います
２．当社は契約手続きに際してお客様情報・ニーズをお聴きし最適な
プランを提案します。そのために
・自動車ではセミフリート契約の積極的な推進事と事故防止のため
ドラレコの提案をします
・自動車事故の際には代理店が積極的に連携をとり、
お客様に寄り添った対応を行います
・もしもの為に人身傷害車外事故の提案、弁護士費用、埼玉県条例
である個人賠償、代車者費用の説明を積極的に行います
・火災保険では地震保険の説明を必ず行います
・法人様に企業総合保険の積極提案を行います
・法人様に企業賠償保険としてビジネスマスターを積極的に提案していきます
・全てのお客様の不安を解消するために現在ご加入の保険内容を把握
していざという時の保険対応のアドバイスサポートを強化します
３．当社はお客様のことを第一として、個人情報の管理を徹底し
丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行います
お客様の声・アンケート回答を社内で確認して品質向上に努めます
４．事務内では保険の対応がスムーズに行えるように紙でのデータ管理を
最小化にしてリモートでも対応ができるようにしていきます
ＫＰＩ(確認指標)/現状値と目標値)
●個人情報管理 ：お客様対応記録の共有 情報クラウドの管理
●セミフリート件数 ：新規セミフリート １２件
●業務災害、ビジネス新規獲得
:〇業災 前年度３件 〇目標 5件 〇実績４件
〇ビジマス 前年度３件 〇目標１０件 〇実績５件
●多種目化新規 ：〇前年度１２件 〇今年度目標１５件 〇実績１１件
●アンケート回収 ：〇今年度６２件 〇目標７０件 〇実績２件
●ドラレコ販売促進 :〇昨年度 ５件 〇目標 ８件
●サイバー保険の拡販 ：〇前年度１件 〇今年度目標３件 〇実績２件
●生命保険の提案依頼 ：〇昨年度１１件 〇目標１５件 〇実績８件
