顧客本位の業務運営

作成日　令和４年 ６月１日

方針

1. 当社は業務がお客様の満足度を上げていくため、改善点がないか振り返りを常に業務スタッフで行います。
2. 当社は契約手続きに際してお客様情報・ニーズをお聴きし最適なプランを提案します。
   そのために
   • ・自動車ではセミフリート契約の積極的な推進事と事故防止のためドライビングの提案をします。
   • ・自動車事故の際には代理店が積極的に関与し、スムーズな事故対応ができることをご説明します。
   • ・もしもの為に人身傷害車外事故の提案、弁護士費用、埼玉県条例である個人賠償、代車者費用の説明を積極的に行います。
   • ・火災保険では地震保険の説明を必ず行います。
   • ・法人客では店舗総合から企業総合保険への転換を進めます。
   • ・賠償保険でのビジマスへ積極的に推進していきます。
   • ・若年層や中年層へは新種保険の【入院パスポート】を提案し多種目販売をすすめ信頼関係を強化します。
3. 当社はお客様のことを第一として、個人情報の管理を徹底し丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行います。
   お客様の声・アンケート回答を社内で確認して品質向上に努めます。
4. 新型コロナウィルス対策に努め事務所内の環境の整備や訪問時の対応についてはアルコール消毒、マスク等の状況に沿って対応します。

KPI (確認指標／現状値→目標値)